Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - VitalGlow

En VitalGlow, nuestra prioridad es su satisfacción y la transparencia en cada compra de salud y belleza. Al operar con el modelo de Pago contra Entrega, hemos diseñado una política clara para gestionar cambios o reembolsos de manera segura y eficiente.

1. Plazo para Devoluciones

Tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Casos Válidos para Devolución y Reembolso

Las devoluciones y reembolsos serán válidos  en los siguientes escenarios:

  • Producto Incorrecto: Si el artículo que recibió no coincide con el producto que ordenó en nuestro sitio web.

  • Producto Dañado o Defectuoso en el Transporte: Si el producto llegó roto, con fugas o con el empaque seriamente dañado antes de ser abierto, debido a un mal manejo por parte de la paquetería.

  • Producto con Defecto de Fábrica (Sellado): Si el producto presenta un defecto claro de fabricación (ej. la bomba dispensadora no funciona, el producto cambió de color o textura estando sellado).

3. Condiciones Generales y Nota de Higiene

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sellado de fábrica, sin uso y sin alteraciones.

  • Debe ser devuelto en su embalaje original intacto, incluyendo todos los manuales, certificados y accesorios que lo acompañen.

  • Nota crítica de higiene: Por la naturaleza de productos de salud y belleza, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido violado.

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra original (Número de Pedido).

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@vitalglow.com.mx con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Su Número de Pedido]".

  2. Evidencia: Incluya una explicación clara del motivo, fotografías detalladas del producto (mostrando que no ha sido abierto ni usado) y de su empaque original.

  3. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Devoluciones por error del cliente (cambio de opinión): El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.

  • Devoluciones por error de VitalGlow o producto defectuoso: Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso de origen, asumiremos el costo total del envío de devolución.

6. Proceso de Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Reembolso Aprobado (Especial Pago contra Entrega): Al haber pagado en efectivo al recibir, el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria que el cliente proporcione, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Inspección Fallida: Si la pieza muestra signos de uso, apertura o daño, la devolución será rechazada. El artículo quedará a su disposición para que lo recolecte, o podemos enviárselo de vuelta con los costos de envío a su cargo.